Kalkulator już działa, odblokowanie kwot od 1 stycznia 2027, zapisani dostaną −20%. Policz za darmo →

Obsługa klienta

Reklamacje, zwroty i odstąpienie od umowy

Coś się nie zgadza albo chcesz zrezygnować? Opisujemy krok po kroku, jak to zgłosić i ile czekasz na odpowiedź.

Lista kontrolna reklamacji z zaznaczonymi punktami i wzorem formularza Formularz reklamacji

Zgłoś reklamację

Napisz na kontakt@policzkrypto.pl z tematem „Reklamacja”.

  • e-mail użyty przy zakupie,
  • czego dotyczy problem (np. błędna kwota, kurs, brak dostępu),
  • czego oczekujesz: poprawienia wyniku albo zwrotu pieniędzy.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Nie wysyłaj nam wyciągu

Do rozpatrzenia reklamacji zwykle wystarczy opis i, jeśli chcesz, wiersze raportu, których dotyczy problem (data, typ, kwota, kurs). Pliku z Revoluta nie potrzebujemy i nie chcemy go przechowywać.

Wynik jest zaszyfrowany kluczem z Twojej przeglądarki, więc bez Twojej zgody go nie widzimy. Przy reklamacji możesz przesłać nam swój prywatny link do wyniku.

Kiedy reklamacja jest zasadna

Odpowiadamy za zgodność kalkulatora z umową i z opublikowaną metodologią. Jeśli wynik jest błędny z przyczyn leżących po stronie kalkulatora (np. zły kurs NBP, błąd sumowania, źle sklasyfikowana transakcja), udostępnimy poprawiony wynik bezpłatnie, a gdy to niemożliwe, zwrócimy cenę za dane rozliczenie.

Nie odpowiadamy za błędy w danych z pliku wygenerowanego przez Revolut, transakcje spoza wgranego pliku ani za wybór metody rozliczenia innej niż opisana w metodologii. Szczegóły są w regulaminie.

Odstąpienie od umowy i zwrot za niewykorzystane rozliczenia

  • Odblokowanie wyniku to treść cyfrowa dostarczana od razu. Przy zakupie prosimy o zgodę na natychmiastowe dostarczenie, dlatego po odblokowaniu wyniku prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
  • Niewykorzystane rozliczenia z pakietu zwracamy proporcjonalnie, jeśli zgłosisz to w ciągu 14 dni od zakupu.
  • Wystarczy mail na kontakt@policzkrypto.pl albo poniższy formularz. Zwrot trafia na tę samą metodę płatności w ciągu 14 dni.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: Aleksander Szlaga Teamwork Design, ul. Krzycka 85A/15, 53-019 Wrocław, e-mail: kontakt@policzkrypto.pl Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o dostarczanie następujących treści cyfrowych: ………………………………………………… (np. pakiet „Rodzina”, niewykorzystane rozliczenia) Data zawarcia umowy: …………………… Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………… Adres e-mail użyty przy zakupie: …………………… Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………… Data: …………………… (*) Niepotrzebne skreślić.

Wzór reklamacji (opcjonalny)

Temat: Reklamacja E-mail użyty przy zakupie: …………………… Data zakupu / rok podatkowy rozliczenia: …………………… Opis problemu: …………………… (np. transakcja z 14.11 przeliczona po kursie z niewłaściwego dnia) Oczekuję: poprawienia wyniku / zwrotu ceny

Gdy nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią

Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów: pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej (mediacja, stały polubowny sąd konsumencki) albo infolinii konsumenckiej 801 440 220 / 222 66 76 76. Informacje znajdziesz na prawakonsumenta.uokik.gov.pl.